01
客服电话
比赛进行中比分对不上、登录反复掉线、赛前十分钟发现阵容和推送不一致，直接打过来最快。
400-2163-4559
联系渠道
两条路，按问题的紧急程度选
号码和邮箱背后都是当班客服，不是自动应答。需要附截图、场次或者设备信息的问题走邮件更省事，回信里会带上处理结果。
02
客服邮箱
需要截图、场次编号或者设备型号的问题走邮箱。写清遇到的情况和发生时间，处理结果会随回信一起回来。
contact@team-archive-tvt.com.cn
03
通信地址
媒体寄送素材、纸质合作函件可以走这个地址，吉林长春本市寄送通常次日到达。
吉林省长春市南关区人民大街11588号
提交前先准备
把这几件事说清楚，一轮就能问完
客服每天处理的问题里，最花时间的从来不是解决，而是来回确认背景。带上下面这些信息，第一次回复通常就能给出答案。
阵容与赛前提醒
- 联赛名称、轮次，以及主客队
- 你是在哪个入口看到这套阵容的
- 推送里显示的时间点
开赛前十分钟内提交的这类问题会被排到队列前面，正好赶上首发公布后的最后一波变动。
账号与设备
- 手机型号与系统版本，客户端版本号
- 出问题的具体时间点与前后操作
- 是否换过设备登录，换过几次
回访用户如果只是换了台手机，通常不需要重新填写资料，说明情况后可以直接恢复重点场次的入口。
看到的信息对不上
- 涉及哪一场、哪一个联赛、哪一个赛季
- 你看到的页面入口与当时的显示内容
- 如果是球员资料，写出球员姓名与所属球队
档案回溯覆盖近 8 个赛季，跨赛季的穿着号码与所属球队会有变化，说明具体赛季能省掉一轮确认。
媒体、社群与球队
- 平台或账号名称，附上公开可查的链接
- 希望互推的内容类型与时间段
- 大致的覆盖人群与常驻地区
这类问题走邮箱更合适，附件和链接都能一次带上，方便编辑团队直接对接。
合作沟通
媒体、球迷社群与球队俱乐部
TVT赛场已经和 12 家区域性体育媒体、6 家球迷社群平台在做内容互推。想加入的，把平台情况和想推的内容类型整理好发到客服邮箱，标题里写清合作方向就行。
区域性体育媒体
内容互推、赛前前瞻转载、赛后战报引用都可以谈。邮件里带上媒体名称、覆盖地区与常驻栏目，编辑团队会按内容形态回复可行的合作方式。
球迷社群
社群规模、活跃场次、希望拿到哪一类报告，写清楚就能推进。互推档期按场次热度排，重点场次的阵容卡与战报优先开放。
球队与俱乐部
双语阵容卡、档案信息补全、近 8 个赛季的历史数据回溯，都可以直接提。数据校对团队有 41 人，处理这类补全需求是日常动作。
吉林本地支持
长春有人，电话打过去能直接说事
站点在吉林长春设有本地化服务团队，面向吉林地区的球迷朋友提供本地网络加速和电话支持。晚上看比赛遇到画面加载慢或者页面一直转圈，打 400-2163-4559 说明所在城市与宽带运营商，当班客服会一起看接入情况。
- 本地网络加速：吉林地区访问赛事报告与阵容卡的线路单独优化过
- 电话支持：工作时段内可以直接口头把问题讲清楚，不用打字
- 本地合作：球迷社群、高校社团的内容合作与媒体合作走同一个邮箱
不在吉林也不影响，邮箱和电话对全国以及海外华人球迷同样开放，东北三省的用户遇到线路问题也可以直接报上来。
海外与移动端
人在国外，手机上看也一样顺手
海外华人用户大约占移动端访问的一成，主要集中在晚间场次时段。手机端首屏平均 1.2 秒打开，页面之间的切换反馈低于 200 毫秒，赶场次的时候不用等。
每日响应窗口
09:00 到 21:00，一天十二个小时
开赛前十分钟 · 优先处理
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
- 21:00
4
分钟 · 平均首次响应
8
人 · 专职客户支持
10
分钟 · 赛前优先处理窗口
非工作时段提交的问题会在次日 09:00 之后依次处理，比赛日的阵容类问题按提交时间先后排入优先队列。