支持中心 · SUPPORT
费用、开通、阵容提醒,先给你一句准话
开通前后最常被问到的几件事,TVT赛场按主题整理在这里。每个问题先给结论,再补一句依据,扫一眼就能往下走;真需要人帮忙,页面最下方有客服通道。
- 客服在线 每日 09:00-21:00
- 4 分钟平均首次响应
- 开赛前 10 分钟内提交阵容问题,处理更快
01 / 费用与权益
花钱之前,先把栏目和档位对上
费用按栏目档位区分,全部写在客户端与权益页的对比卡里,一栏一栏看得见。
02 / 开通与回访
老用户回来,基本不用重新折腾
大约 三秒。老用户回到站点,注册时填过的资料不用再填一遍,登录之后直接进重点场次就行。
在。账号一直保留,重新登录后原来的收藏和关注还在原处,走一遍开通就和第一次一样快。
不用。新设备登录同一个账号,权益跟着走。如果连手机号也换了,建议先通过电话或邮箱联系我们确认账号状态,再接着看场次,免得在开赛前卡住。
不必。只看关键场次的话,即时开通就够用;常看的人再考虑赛季或年度档位,选择按自己的观赛习惯来。
03 / 阵容提醒
首发有变动,赛前十分钟一定告诉你
开赛前 十分钟内推送。这个时间点刚好够你把首发和替补扫一遍,再决定看不看这场。
覆盖当日全部重点场次。其余场次的阵容变动,在赛事报告页里持续更新,进站就能看到,不会漏掉。
按三步走:先看手机的通知权限是不是被关掉了,再确认网络是否稳定,最后把客户端更新到最新版本再试一次。三步做完还是收不到,直接联系客服,我们帮你把账号上的推送状态查一遍。
04 / 账号与设备
换设备、遇报错,按顺序处理就好
手机和平板都能登录同一个账号,来回切换不用重新走开通流程。日常通勤用手机,坐下来用平板翻报告,两边的关注列表是同一份。
依次试三步:刷新当前页面,确认客户端已经更新到 V4.2,再检查网络是否稳定。都正常还是打不开,把出现的时间、你用的机型和当时在看的场次告诉我们。
吉林和东北地区有本地化访问支持,长春设有服务团队,晚间重点场次时段访问更稳。移动端首屏平均加载 1.2 秒,页面切换反馈低于 200 毫秒。
05 / 内容与档案
报告什么时候更新,数据谁在盯
赛季期每天更新赛前前瞻、阵容变动和赛后战报;休赛期按周更新档案回溯与数据速览专题。想看的内容翻过去还在,随时能回头找。
档案按联赛、赛季、球队、球员四个层级整理,时间轴可以回溯近 8 个赛季。查一组对阵的历史走势,在同一页就能看完,不用再跑别的地方。
41 名内容编辑与数据校对人员负责这条线,每天更新 300 场以上场次数据,重点场次配中英文双语阵容卡。多一道人工过手,赛前看到的阵容更让人放心。
06 / 还没解决
没找到答案,直接找客服
客服每日 09:00-21:00 在线,平均首次响应时间 4 分钟。阵容变动和赛前提醒这类问题,建议在开赛前十分钟内提交,我们会优先处理。